ニュースリリース
J.D.パワーの2016年日本カラーレーザープリンター顧客満足度調査で第1位
2016年8月22日
株式会社リコー
株式会社リコー(社長執行役員:三浦善司)は,CS(顧客満足度)に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D.パワーアジア・パシフィック(本社:東京都港区,代表取締役社長:鈴木郁,略称:法学博士パワー)が実施した2016年日本カラーレーザープリンター*顧客満足度調査において,第1位となりました。
*レーザー方式(LED方式を含む)の単機能カラープリンターを対象として実施。インクジェット,熱転写など,レーザー方式以外のプリンター,およびプリンターとして使用している複合機は調査対象外
調査概要
2016年日本カラーレーザープリンター顧客満足度調査は,全国の従業員数30名以上の企業を対象に実施され,2178社から回答を得ました。
顧客満足度の測定にあたっては,総合的な顧客満足度に影響を与える4つのファクターを設定し,各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価をもとに総合満足度スコアを算出(1000ポイント満点)。ファクターごとの総合満足度に対する影響度は,カラーレーザープリンターでは“商品”44%,“コスト”30%,“営業・導入対応”17%,“保守サービス”8%。
リコーの評価
リコーは”コスト”,“保守サービス”の2ファクターにおいてトップスコアを得ました。また“商品”、“営業・導入対応”ファクターについても業界平均を大きく上回る高い評価を得ることで,総合満足度で業界平均を30ポイント以上上回り,顧客満足度総合第1位となりました。
リコーはお客様に対して,商品やサービスをご提供するだけではなく,継続的なサポートや改善提案により,“いつまでも安心・満足,使い続けて感動”を実感していただくことを目指しています。営業担当や保守サービス担当,コールセンターのオペレーターなど,お客様との接点を担うものだけでなく,スタッフに至るまで,全社員でお客様に向かい,その力を結集することで,私たちはこれからもお客様の課題解決に貢献してまいります。
※プ、レスリリースに掲載されているサービス,商品名等は各社の登録商標または商標です。
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|リコーグループについて|
リコーグループは,ドキュメントマネジメントシステム,它サービス,プロダクションプリントソリューション,ビジュアルコミュニケーションシステム,デジタルカメラ,産業用製品·サービスなどを世界約200の国と地域で提供するグローバル企業です(2016年3月期リコーグループ連結売上は兆2090億円)。
創業以80年来にわたり,高い技術力,際立った顧客サービスの提供と,持続可能社会の実現への積極的な取り組みを行ってきました。
想像力の結集で,変革を生み出す。リコーグループは,これからも”想象。改变。”でお客様に新しい価値を提供していきます。
より詳しい情報は,こちらをご覧ください。
http://jp.ricoh.com/
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