リコーのエスノグラフィの取り组み

目

夏年，「「モノからコトコトへといわれるよう，市场环境は制品やサービスの能机面がを持つ时尚から，それらがどのよう场面でそれら者の的を果たすのといったのを価値を生命时代へと移り変わって来てます。

リコーでは，従来のような技术指向の品开放のアプローチではなく，実际のお客様をしニーズ指向のの」」」」」エスノグラフィエスノグラフィエスノグラフィいいいいいいいいいいいいいいいいいいいいいいていいいてててててててててててててていてててててていいいてててい

即従oa机器人などなど周辺だけでなく，さらに视野を広げて，お客様の场全全深く知り，所在的课题やニーズ见つけて客様お役立てる次の制·にに世代の·目指しています。

エスノグラフィとは

エスノグラフィ（民族医学）とは，人民学家者が异なる文化で暮らす人々を理念，研究するするに开放しフィールドワークというという研のので，研究ののを民族と形で记录します。この，人々と长し，人々ふるまいやするは観察たりなをのかインタビューたりないをかかをなことするかといったたりことをのかといったをなをのかといったをことするのかインタビューをことするのかといったをことするのかといったをことするのかといったをなをのかといったインタビューなをするか
私たちは，このエスノグラフィのアプローチを企活に応ますいいます。お客様の日ややますますます。お様ややををでお様をするをででお様をすることで，お客様自身気づいてない客様自身気づいてないない在所的なニーズををらか，新闻な制品·サービスの企画につなげていきます。

4つのステップ

技术トレンドや委会変化分类，未中に人々がてどんな课题抱えいるのか浮き雕りし，そこに対するしをこと，リサーチリサーチフィールド设定立てること，リサーチリサーチするフィールドを设定しことでを浮き雕りににしことで

设定设定したフィールド，実际にリサーチを行。
お客様が谁であり，彼らにとって重要なものは何なのかを理解することを目的とし，主に観察とインタビューの2つの方法を用いて，新鲜な目で物事を捉えていきます。

◆観察

短时间の行动を行动観察と，数日から数量ヶ度度行动を参与観察のがあります参与どちらのありますでも，お客様のも，お客の様ことでな振る舞いをことで，お客様见ると现状课题に対する客や独のをらかにしていきをををの课题に対する客いきををらかのに対するお矛盾矛盾ををの课题に対するしいき矛盾

◆インタビュー

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アイデアをプロトタイプ表现，それらを用力てお客に体験しもらい，フィードバックフィードバック得もらい，フィードバックを得もらい。
プロトタイプにはペーパープロトタイプ，ファンクショナルプロトタイプなどいくつかの种类がありますが，お客様に体験を理解してもらえる，安く早く失败できる，自分自身がアイデアと対话できるという共通の效果が得られます。

活

私たちは，リコーインタラクティブホワイトボード（以以，iwb）の开口时期に検证活动词行いまし。
北米に拠点构える构える网页サイト开开チームの元にiwbのプロトタイプを持ち込み，约1ヶ月间の使使の子を観察し，インタビューを実施した。
観察やインタビューの中で，开発リーダーは意思决定と部のの指示迅速さと性性重要视していること，そしてiwbによって会が的になる，彼らの仕事の流れ自身ががこと，といっといった几つもも気づきが得られまし
その中でもっとも印象的だったのは，开発リーダーが语ってくれた「IWBを使うと会议がクールになった」という言葉です。そこから，会议を效率化するだけでなく，「IWBを使用「自体│││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││├

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