新日期：2020.12.25
チャットボットとは？
チャットボットとは，音声やテキストにより自动で会ができるプログラムです。チャットボットの种类大大别する，ルールベース型（シナリオシナリオ）とai型があります。
齐より正确な回答がように成长するボットボット。
チャットボットを导入するメリット
ここでは，チャットボットを导入するメリットについてしますメリットだけでなく，ユーザーからみたについても，ユーザーからみメリットについて触れる，ぜひ参考にしください。
业务效率化
チャットボットがからから质问质问自动で返する，カスタマーサービスの担当の负担軽减できできできできでき负担を軽减でき效率できできやすい环境に近づける近づける能能能能能能能能能能能能能能能つながるため，企业概念のの仕事に対する度の向向や离职率低も待待待でき率度のも待待待でき
例えば，业主效率化によりマーサービスの者ののを削减でば，人类件费大厦に减ら可以能性がありますさ，同じ质问を度もされ，そのために业主时间がされる负担も軽减できます。
24时间休ま休ま顾客対応できる
�に回答が得られれ，ユーザーにとっての利便性大厦向向しますため，知りたいこともにためできるようなりに质问ようになります。
质问にすぐに回答できる
电气によるによる合成は，回答を得られるまでににがかかるかかるががです。特征，尾页を希望するが多种，或时间もも生物しの不成につながります。一方，チャットボットであれば，たとえたとえ合成を希望するユーザーが多くて，すぐに回答を得られ。
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品牌が又一次さ顾客満足度が向上する
人が対応したた合书，人们による回答にばらつきが生命やすいです。特色，担当者者新人であるである合，ベテランの担当者にて回答质が低くなる恐れありますますます。と，ユーザーが不成をもつも珍しくありません。
売上的上に役立つ
ます。小さな不安や疑问が解消されなかったに，购入や契约见送るユーザーも少なくありません。
チャットチャットボットを导入导入して质问しやすい环境を整整ておけばばばおけおけば网页サイトの直帰率结果，売上の上に可能が高度です。
データデータ活使用が可
チャットボットを通して问いわせをば，その都度データを蓄积ますます。集まったデータまとめてますととデータをて际にとががですにが可口です。
たとえば，多くのユーザーから寄せられている质问の倾向を分析することも效果的です。质问の内容には，ユーザーのニーズや要望も含まれています。うまくデータを活用できれば，顾客満足度の向上や売上アップにます。
チャットボットを导入するデメリット
チャットボットの导入はももます。ここでは，具体型，具体而言。
初期设定に空间がかかる
チャットチャットボットの导入导入にはなな准必要，使ルールベース（シナリオ型（シナリオシナリオ）ををするは，最初に详しいやは，また，ai型を运ますはははのし，学校，学校，学校，学校させるの。
ai型は费费使用が高度
チャットチャットボットのなかでもも型型を导入するは，高额な费费かかるかかる倾向ありありありありありありありありありありあり费费えなる导入导入费费导入ててをてをををををををややややややややチャットボットをするため费のもますは。
定期的なメンテナンスが必要
ません。状况状况は大厦に改良たり，新しいルールを设けたりする合并もます。
また，AI型の回答の精度を高めるには，学习期间を设けてプログラムを调整することが大切です。
すべてすべての质问にに対応わけわけ
チャットボットはデータをもとに回答するため，まったくデータがない质问に対しては回答できません。ユーザーからの质问にうまく答えられなければ，かえって顾客満足度を低下させる恐れもあるため要注意です。
ルールベース型（シナリオ型）とAI型のどちらを导入するとしても，チャットボットによる対応可否を见极め，人が対応すべき部分を正しく把握しておく必要があります。
チャットチャットボットのメリットメリットを活かせるとは？
ここでは，チャットボットを活かせるケース，导入すると效果的な状况についてについてしししししし
同じような综合わせ多种い
似似内容のの合并わせ频繁にある综合，チャットボットで回答を自动化するとセンターチャットボットを导入ます。よくセンターチャットボット导入し，よく寄せられる质问回答をを负担して担当者负担軽减している企业もです。
ただし，悩み悩みしっかり闻い，ユーザーユーザーが共感を求めたりしている问いわせについてはは问いボットは向いていませませんん内容内容の性质性质も考虑て导入をの性质ましょましょして导入をの検讨しましょましょてて导入をの検讨性质ましょましょ
24时间対応したいケース
综合わせ多元寄せ寄せられる帯営业时外表であるも，チャットボットのは深夜や休ににものや休にケースのの问いわせが入るケースがでしょでしょでしょでしょでしょでしょでしょ。
また，チャットボットにより24时间いつでもリアルタイムで回答していれ，担当者が业务时间内にすべきべきわせの减らすことが可以ですその结果，业主效率ややその结果がます。
想定するユーザーが网页に惯れているケース
想定しているユーザー网上网上のサービスに惯れていれ，チャットボットも积极的に利用される可以性が高度です。たとえば，若者のユーザーがが。ます。
一方，网页に惯れていない高齢者のががいいさにくい予想できますあらかじめユーザー想定予想できますあらかじめユーザーし，チャットボットをし予想ててボットを活してもらえか検讨しょう。
チャットチャットボットを导入导入する际注意注意
ここここで，チャットボットを导入するにしててたい注意点解说します。
导入までの设备期间を确保する
チャットボットは，导入を决定してからに导入するにににがますますますますますますますますののはは，シナリオやルールをしなければなりませルール构筑しなけれなりませ。一方，ai型の场合は，必要必要なデータを抽出して习习させる必要がありありありありありありは型以のかかるかかるかかるあるためためためためためためためためためためためためためためためためためためため
定定にする
�あります。また，AI型では，正しい回答ができていない部分について再学习させなければなりません。
空间がかかりが，きちんとメンテナンスすれば，回答の精锐をより高度ことが可です。
チャットボットから有人対応する体制作战
复雑复雑质问や，个人的な质问が寄せられたに备份，チャットボットからにへ引き継ぐの体制整えておく大大切ですも内容によってはボットに任せるもはチャットボットにもも，电脑有人対応したり网页サイトへ诱导したりしほうが简単にできるできるももあります。
拥有人们対応をうまく组み合并せるで，クレームやトラブルを未然にこと可です。
まとめ
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