失败は不完全さの【9】
「确认确认しなかっただだから确认ルールルールは

业主改善コラム

作物日期:2021-02-24

今日もどこからとも失败の会がが闻こえくる。


 太郎さんにとって、今日は新規顧客の目前で自社商品をプレゼンする日。

 会議室に案内された太郎さんは、プレゼンの相手を待っている間、プレゼンで使用するものをカバンから取り出し、テーブルの上に並べていく。

「自社の绍介パンに,商品カタログだろ。あれあれ,商品サンプルはだ?

 カバンの奥までくまなく探ったが、商品サンプルが見当たらない。

「「しまっ!「」

 商品サンプルを持参し忘れたことが分かっても、今さらどうすることもできない。

 もうすぐ顧客の担当者が部屋に入ってきてしまう。

この场は商品サンプルが无いままを切り抜けるするかかかかか」」」」」」

プレゼンプレゼンでサンプルをを忘れた

 太郎さんと同じようなことを、あなたも今までに経験したことがあるはずだ。
 あなたが太郎さんだったら、次回に向けてどんな改善策を導くだろうか。

 読者の中には、

「」「」を作物て次回からはしっかりして失败无くす



 実は、そんな浅はかな考えが多くの企業でまかり通っている。

失败の実态をしっかりつかむ

 人為ミスの報告書の多くには「○○を確認しなかった」が原因だと記載されている。報告書の中身を読んでいくと、次のような論旨が記述されていることが少なくない。

○○をを确认しなかったのは○は确认确认ルールルール无かったからでありでありでありでありでありでありをを定め定め定め定め,次回からは○○○


 報告書を作成した人やそれを承認した人たちは、ルール化学すれすれば全员全员がに确认,ととでも思っててのだろうか。そうだとするならば,あまりにも愚か。

 よく考えてほしい。

 本人がすでに分类きっきっていることまでルールルールしていくいくと,ルールばっかり増えて,やがて私たちの作业はルールでがんじがらめになり,柔软性がどんどん失われていくいく。
 しまいにはルールを取るか重要性を取るかといった事態になりかねない。

 上記の太郎さんの失敗のケースで、太郎さんは今今今今の顾客に対してプレゼンしおり,今今は商品サンプルをちゃんと持参しいいたととよう。
 そうだとすると、太郎さんはプレゼンで商品サンプルが必要なことはすでに分享ていたととことになる。

 ということは、今回の失敗の原因は「確認しなかった」が原因ではなく、「商品サンプルをたまたま忘れたあるいは「资料を设备ししいた时尚で,商品サンプルを用していないにたまたま気づかなかったとなる。

「」「」「」「気づかなかっ」であれであれ,それに対する改善策を考えればよいことになる。

 顧客へのプレゼンにおいて、商品サンプルが必要だと分かっている人に対して、確認ルールを定めるという対策はあまりにも的外れな対策であり、愚策以外の何物でもない。

 私たちは日常生活の中で、「たまたま忘れた」あるいは「たまたま気づかなかった」を度々経験する。そんな失敗の時、私たちは改めて確認ルールを定めるようなことはしない。

 次回失敗しないように、様々な工夫を施すはずだ。

 業務の失敗も同じ。

 日常生活の中で実施するような改善策を出せばよい。

 今回の太郎さんの失敗の場合は、商品のプレゼンで使う使うものパッケージパッケージししてキャビネットにににしておくとか,商品のプレゼンで使うもの同じ同じ箱中间に入れおくといった改善策をばよいばよい。

「「确认しなかっなかったには,「「“「这一宗」「」「」「たまたま」がが

 前段では確認するルールが無かった時の失敗について述べたが、次は「確認する」というルールがあるにもかかわらず、「確認しなかった」場合の考え方について以下に述べる。

「(ルールがあるにもかかわらず)确认确认しなかったたがは様々なタイプがあることを忘れてはならはならあるを忘れ忘れてはならはならないなのかかかかかかかかかかかかか部部部部部部部部部部部部部部部部部部部部部部部“「」なのか。


しかも,それぞれの组みわせにしかも。

·いつもいつも全部确认确认していなかっ
·たまたまたまたま全部确认确认していなかっ
·いつも一部しか确认しいなかった
·たまたま一部しか确认しいなかった


そもそも「「いつも确认していなかったののはは,なぜなぜ。

 確認ルールを教えてもらっていなかったといった低次元の話は別として、「いつも確認していなかった」理由の多くは、確認するのが面倒くさいと感じているからだ。

 私たちは、確認という行為にかける負荷(エネルギー)に対して、得られる価値が低いと思った時に面倒だと考える。

 面倒だと考えている場合は、確認にともなう負荷を軽減しない限り、誰も実施しようとしない。

 たとえ次回から確認したとしても長続きしない。

 一方、「「确认して」」については,ベテランにありがちな失败だ。
 一人で作業をしていて「たまたま確認しなかった」の場合、基本的にやり方向を変えない限制「」」「」は决して无くならない
 人が確認するのではなく、チェックを自动化といった方法に切り変える。
 あるいは、确认确认しないと次次のステップに入れないようにに。后者后者,まさにホテルの予约サイト航空券の予约でででされているに,チェックをを力しに次のにににない,といった画面ににない,といった工艺夫望まない。

 一方、複数の人が関わっていて「たまたま確認しなかった」場合は、责任の现处于ががはっきりてていいないこと,谁谁も确认していないというががない。

 この場合は、次回からは予め役割分类や责任のの在をはっきりさせた上で,作业を进めていく求め求められる。复数の人数による的な対応非定常非定常非定常非定常非定常

 私たちの職場は今後ますます人手不足と高齢化が進んでいく。変化に対応していくためにも安易なルール化だけは避けなければならない。